レンタル開始日前のレンタル期間の変更は、お電話もしくは、メールにてご対応させて頂きます。
レンタル開始日後のレンタル期間の変更は、延滞扱いとなりますので、予めご了承下さいませ。

当ホームページのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
特にお急ぎの場合には、お電話にてお問い合わせください。
※予約状況によってはご希望に添えない場合がございます。

会員登録済みのお客様はマイページよりキャンセルが可能です。
また、非会員のお客様はお問い合わせフォームよりキャンセルのご依頼をお願い致します。
レンタル開始直前の場合には、お電話にてキャンセルをお願い致します。

弊社では高額スーツケースを取り扱いしております関係上、一部商品・または一部条件に限りご本人確認をさせていただいております。
手続方法はご注文後にメールにてご案内しております。
詳しくは利用規約をご確認ください。

前回本人確認手続き時のお届け先住所と、今回ご注文時のお届先住所が違う場合には、再度本人確認手続きが必要です。
会員様の場合は自動判別を行っておりますが、非会員様の場合は自動判別は行っておりませんので、ご依頼メールを送信させていただいております。
非会員様の場合で前回お届先住所と同一お届け先の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

可能です。
返却用着払い伝票をご返却地までお持ち頂いてご返却ください。

※ご返却地が沖縄・離島の場合は、別途片道送料2,200円を頂戴しております。

いいえ、弊社では高額商品のレンタルを行っております為、置き配はお断りしております。直接のお受け取り、または宅配ボックスのご利用をお願いいたします。

はい。ご注文手続き際に時間帯指定を行ってください。
【指定可能な時間帯】
午前中
14：00頃～16：00頃
16：00頃～18：00頃
18：00頃～20：00頃
19：00頃～21：00頃

ヤマト運輸に集荷依頼の際、宛名用紙（送り状）がないことをお伝えいただくと、集荷時にヤマト運輸が宛名用紙（送り状）をお持ちいただけます。

弊社でお取り扱いしております商品は、全てオゾン殺菌による消毒済です。
レンタル商品の性質上（洗っても落ちない）多少のキズ・汚れはございますのでご了承ください。
万が一、レンタル商品の品質に問題（スーツケースの汚れ）がある場合、無料で返品を受け付けております。

レンタル商品の紛失・盗難の場合、損害保険会社の補償対象外のため、商品代金をお客様にご請求させて頂きます。

「年に数回しか海外旅行に行かない」「部屋にスーツケースを置くスペースがない」などといった場合は、購入する場合に比べてコストパフォーマンスに優れています。
また、購入した場合、故障時の修理が気になりますが、弊社のレンタルスーツケースはすべて損害保険加入済み商品となっており、ご使用中の破損やキズ・汚れ等は無償対応になっておりますので、その心配はありません。

はい、あります。店舗情報のページをご確認ください。

いいえ、ございません。
弊社では、往復送料、保険代金、消費税を含めたレンタル料金のご提示をしておりますので、安心してご利用下さいませ。

延長料金は、レンタル終了日より1日遅れるごとに発生いたします。
1日あたりの延滞料金は各商品ページの延滞料金をご確認下さい。
尚、延長料金はご注文時の決済方法により、追加のご請求をさせていただくか、弊社銀行口座へのお振込をお願いしております。

※17時以降に集荷手続きをして頂くと、レンタル終了日付での集荷で受付されず翌日発送扱いとなり、延長料金が発生しますのでご注意ください。

はい、可能です。
51日以上の場合は、予約フォームの備考欄にご希望の期間をご記載の上、クレジットカード決済にてご注文ください。
弊社にて確認後、期間・金額の変更をさせていただきます。

長期間の場合の料金は、各商品ページの料金表にあります、「以降1泊」の料金を日数分加算した金額になります。

2ヶ月前から承っております。

在庫切れでご迷惑をお掛けしております。“在庫なし”の場合でも、対応可能な場合がございます。

お気軽にお電話またはメールにてお問い合わせくださいませ。
【電　話】0120-033-222（平日 10:00～17:00）
【メール】aceservice-store@shop.rakuten.co.jp

お届け日を指定せず注文してしまった場合は、お電話またはメールにてお届け日をご連絡ください。

お届け日が指定されていない場合、商品を発送できませんので予めご了承ください。

商品をお買い物かごに入れる際に、ご希望のカラーを伺っております。

カラーが確定いたしましたら【商品の発送準備が整いました】メールにてお知らせさせていただきますので、ご確認ください。お客様のご希望にそえるよう心掛けておりますが、在庫の状況によっては承れない場合もございます。

申し訳ございませんが、新品のご指定はいたしかねます。

レンタルスーツケースには付属しておりませんが、販売しております。

レンタルスーツケース往復送料無料です。

ただし以下の場合はお客様のご負担とさせていただきますことを予めご了承ください。
（送料は改めてメールにてお知らせさせていただきます。）
●配送先が沖縄県本島・離島の場合4,400円北海道の場合2,200円
●船便・航空便等の送料が発生した場合

弊社より宅配BOXへのお届け指定はいたしかねます。

発送準備が整いましたら【商品の発送準備が整いました】メールにて送り状Noをご案内させていただいておりますので、恐れ入りますがお客様より宅配業者へご依頼くださいませ。

誠に申し訳ございませんが、ヤマト運輸へ着払伝票をご依頼いただき、下記返送先のご記入をお願いいたします。

【返送先】
〒924-0057 石川県白山市松本町1588-1
エース物流サービス株式会社
076-275-7800

下記ヤマト運輸のホームページよりご確認いただけます。
同封の『返却用伝票』に記載しております【お問合せ伝票番号】を入力し、返却状況をご確認ください。
（当店からご返却確認のご連絡は差し上げておりません。）

変更をご希望の場合は、早めにご連絡いただければ可能な限りご希望に沿うようにいたします。

ただし【商品の発送準備が整いました】メール送信後の変更はいたしかねますのでご了承くださいませ。

お客様のスケジュールにより、ご注文時のプランより長期間のレンタルをご希望の場合は、お電話またはメールにて、受注番号・氏名・延長日数をお申しつけください。

1本につき 1日500円にてレンタル期間の延長を承ります。

【例えば12日間レンタルご希望の場合】
10日間プランの商品代金＋2日間分の延長料金 1,000円（500円×2日分）